2022 年接收新能源汽车投诉举报 1.6 万件 同比增长 62.84%

罗希

http://auto.caijing.com.cn/2023/0314/4923704.shtml
，市场监管总局最新数据显示，2022 年，全国市场监管部门通过全国 12315 平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询 2940.77 万件，同比增长 23.5%。其中，投诉 1310.38 万件，举报 472.23 万件，为消费者挽回经济损失 45.19 亿元，有力保护了消费者合法权益。
从市场监管总局官网获悉，随着新能源汽车渗透率快速提高，消费者对品质的要求也在不断提升。2022 年，平台接收新能源汽车投诉举报 1.6 万件，同比增长 62.84%。其中，合同问题、质量问题、虚假宣传问题增速较快，分别同比增长 126.33%、77.35%、75.65%。消费者诉求聚焦在：售后服务不完善，不履行“三包”承诺；行驶中突然熄火、漏油、发动机异响、刹车转向失灵、电池模块损坏；发布虚假信息，诱导消费者签订不公平格式条款，减轻车企责任。