【趋势报告】2023年的12个服务设计创新趋势（4星）

汤雯

过去一年即2022年，仍然是由于疫情的出现，各行各业面对不确定性都因此发生了变化，但由于年底的国内疫情开放，各行各业又重新面对了新的生机和希望，与之而来的也是新的机会和创新能量的出现，服务设计结合新的行业趋势和背景研究，在2023年，与去年趋势有所不同，关键词可概括为：数据智能、可持续与循环经济发展、品牌服务、人性组织。

01
实时数据共享和超自动化
02
元宇宙客户体验
03
可持续性服务服务设计结合商业、人文、科技和可持续可以引导产品及服务的策略包含这几个方面，从不同的角度践行可持续的概念和思路。04循环经济发展品牌可以根据现有的循环经济，利用服务设计洞察新的机会点，帮助业务和服务实现新的转变，再循环经济下的每个品牌都应该有新的活力和对未来的可持续存有更多的视角和贡献。
05
远程医疗服务
06
体验式营销
体验式营销策略让消费者完全沉浸在品牌或产品中。这使客户可以享受动手的互动体验，而不是通过推送广告来购买东西。这些类型的体验通常包括迷人的展示、沉浸式活动、弹出窗口或体验式激活。这种营销方式还可以使品牌人性化并创造积极的品牌形象。91% 的与会者同意，他们对活动中推广的品牌有更积极的看法。寻找将体验式营销纳入品牌的营销策略的方法，以产生持久的影响、鼓励品牌忠诚度并增加客户终身价值。Netflix 的布里奇顿体验是（并且将继续是）一次非常成功的体验式营销活动，参与者被运送到以摄政时代风格装饰的舞厅。这种身临其境的互动体验充满了受布里奇顿原声带启发的现场音乐、交际舞、大量拍照机会以及多项布里奇顿主题活动。
07
社交营销-与创作者合作
08
品牌生存力
09
品牌透明度革命
10
自有品牌将继续增长
11
产品即服务走进制造业
12
以人为本的组织

汤雯

思考：基于目前环境（科技→ 元宇宙 超自动化等 后疫情 → 远程医疗 品牌升级 → 体验/社交营销/品牌透明）