【电商】抖音微信发起“商家争夺战”

许冰

2025年刚开篇，抖音电商就推出了被称为史上力度最大的商家扶持计划。根据媒体报道，这九条扶持措施既涵盖了给商家免佣、返还退单推广费、降运费险与保证金等一系列降本措施，也回应了商家普遍关切的退货、卷低价、投流等问题。

比如在商品免佣方面，抖音电商已试点了水果生鲜、日用百货及厨具三大品类（涵盖9个一级类目），后续将扩展至18大品类近百类目，包括农产品、海鲜、手工艺与非遗技艺等。

而在最直接的推广费自动返还上，针对消费者全额退款且满足条件的推广订单、平台主动识别的异常订单等多种场景，相关推广费用将自动返还至商家巨量千川账户。

此外，针对商家普遍关注的运费险问题，平台已协调合作伙伴，推出降费政策，为符合条件的商家或达人降低10%-40%的运费险成本，预计2025年将为商家节省超过45亿元，帮助商家减轻负担的同时，有效提升订单转化率和售后效率。同时，平台还连续下调32个一级类目的保证金，最高降幅达到98.7%，覆盖约80%的商家。

另外，抖音电商还提升透明度、严打恶性竞争、降低运费险与保证金、设立“小商家帮扶基金”、降低运费险与保证金、强化商家沟通的措施。其中，“小商家帮扶基金”主要为商品发布、首单激励、长线运营等提供支持。

目前，抖音电商已将商家满意度与服务体验感知度，设定为今年运营团队的核心考核指标。

无独有偶，随着微信商业化的加速，微信电商也是大步向前、展露野心。

去年8月，当视频号小店、微信小商店逐步升级为微信小店后，微信就针对新商家发布激励政策，包括0保证金试运营、技术服务费减免、流量激励、开通运费险享技术服务费减免与流量券奖励、0元享试用工具等五大权益。而微信的电商化运营战略，也被腾讯提升到了前所未有的高度。

随着最近微信上线“送礼物”功能的热度，微信小店也是直接把商家“拉新”的效应拉满。 在之前扶持政策的基础上，微信小店于2025年1月1日起升级微信小店-私域激励计划，符合要求的商家可获得技术服务费的激励，另外还推出了「带货者服务商」激励政策，与此同时，微信平台还在2025年01月01日—06月30日期间，下调本地生活行业技术服务费费率，全场可享技术服务费率减至0.6%（仅限本地生活行业项下类目）的优惠。

作为国内月活数超过8亿的两大App，微信和抖音都在努力挖掘电商业务的潜力，此次针对商家的一系列扶持计划，既是一次春季攻势，也是一次对传统电商的夺食。

许冰

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