【消费】用户、商家、平台，“仅退款”到底便宜了谁？

汤雯

用户、商家、平台，“仅退款”到底便宜了谁？ (qq.com)

2023年年末的最后几天，淘宝和京东相继更新了平台争议处理规则、售后服务管理规则，其中备受关注的变动为“某些情况下，消费者可以选择仅退款、不退货”。

在此之前，“仅退款”功能在拼多多存在已久。


一端是用户拍手叫好，认为这是各大平台对于消费者权益的进一步保护与倾斜；另一端是中小商家破口大骂，“支持仅退款的平台，都是无脑站买家。”

无论是淘宝还是京东，效仿拼多多“仅退款”的目的无非是为了提升消费体验，进而唤醒平台用户的增长。但身处消费者与商家之间，电商平台自然也不会完全无视商家的利益。很多人会用“质疑拼多多，理解拼多多，超越拼多多”来形容淘宝、京东这次的调整。


这其中实际上包含着三层递进。大家一开始“质疑”的是，拼多多为何选择这种看起来注定要“劣币驱逐良币”的退款模式；


随后“理解”的是，在当下供大于求的买方市场里，平台想要增长就不得不讨好买家；至于“超越”，由于京东、淘宝平台高价商品占比更大，仅退款对于商家造成的影响确实超过了拼多多。