墨西哥商业文化

王思瑶

从学校、教会、企业和家庭的角度看，墨西哥是一个集权主义社会。雇主寻求那些顺从、谦恭的员工，而不是富有创新精神、有创造性和独立性的员工。墨西哥工人重在参与活动而不是解决问题。当参观者进入墨西哥工厂时，会被他们热情友好的气氛所感染。因为墨西哥人渴望平和而不是冲突；对和谐的渴望是雇佣关系中的一个重要部分。和美国人相比，墨西哥人对于工作中敌对和摩擦的容忍度要低得多。

墨西哥的雇主是父爱主义者，他们提供给工人的不仅仅是薪水，与此相对应，他们期望的回报是员工的忠诚。每周的菜篮子、免费的伙食、免费的巴士以及免费日托服务都是公司福利的一部分。对于墨西哥工人而言，理想的工作环境是家庭式的，大家共同工作，根据分派的任务各自做好自己的本分，他们不喜欢鼓励自我表现和主动性的工作环境。美国企业强调个人主义、成就、竞争、好奇心实用主义、不拘礼节和自发性，提倡比要求的做得更多；墨西哥企业则推崇集体主义、持续性、合作、归属感和正规性，且只做被要求做的工作。

墨西哥人很少在家里招待商业伙伴，居所只留给亲密朋友和家人。商务会谈和接待几乎总在饭店进行。维护尊严、保住脸面和受到重视在墨西哥格外重要，这也是为什么墨西哥人不接受批评和固执已见的原因，很多人会认为承认自己犯错很丢脸。在墨西哥的企业里，雇员和管理者之间的会议是领导人发号施令的讲坛，而不是员工讨论问题或参与决策的平台。墨西哥工人希望礼貌方式下的严格管理、密切关注和纠正错误。在墨西哥，员工表达意见通常会被认为是顶撞；管理者向员工解释指令也被视作是软弱。

对那些非工作中的规定或不熟悉的当权人制定的规章，墨西哥人并不认为必须遵守。因此，他们对有关戴耳塞和安全镜的标识，甚至单向行驶的标志往往熟视无睹，对有关出勤和资历的政策也常常视而不见。美国人则会遵守这些规定。

墨西哥的生活节奏比美国要慢。最要紧的事情往往被安排在最后去做，而不是最先去做。通信系统会出现故障；银行可能突然没有现金了；修理电话可能要等上一个月；整个工厂或城镇的电力供应可能一中断就几个小时甚至几天；企业和政府部门的上下班参差不一；公共汽车和出租车的实际运行可能偏离时刻表数小时；约会时间从不严格，如此等等，不一而足；办事拖沓，随处可见。在墨西哥要进行有效的商务活动，必须了解墨西哥人的生活方式、信仰和习俗。

在墨西哥，当问候别人的时候，女人的通常做法是彼此拍拍前臂和肩膀，而不是握手。男人的做法是握手，或对亲密的朋友，则用传统拥抱并在拍打背部时说间候语。在墨西哥人家里做客的时候，带上如鲜花或糖果等礼物。不要带金盏花，因为它在墨西哥是死亡的象征。最多迟到30分钟，但绝对不要早到。不要带红色花朵，因为它有负面含义。百色花朵是很好的选择。当你收到礼物的时候，迅速打开它，并做出热情的反应。晚餐时，要等待主人告知座位安排，之前不要自己坐下。不论是在美国还是在国外大多数国家，这些都真实无误。在主人没有开吃之前，不要自己动口。在墨西哥，只有男人敬酒。饭后留下一些食物在你的盘子里，这也是一种礼貌。商务宴会不同于家庭聚会，你最好准时到达，尽管你的墨西哥同行可能至多迟到30分钟。当他们没有正点到达时，不要表现得很愤怒。

在商务交往中，墨西哥人通常根据自我介绍来评定某人，很难改变他们的第一印象。照实回答有关你个人背景、家庭情况以及生活兴趣等问题—一因为墨西哥人认为诚信和品格最重要。墨西哥人具有强烈的地位意识，因此商业职务和头衔很重要。相对电话、信件和电子邮件沟通，墨西哥人更偏好面对面的会议。在墨西哥，谈判包括对公平金额的讨价还价，因此不要一开始就给出最好报价。