【热点现象】最近来北京旅游的人，有困难都找海底捞

汤雯

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各大城市演唱会结束后，一些“海底捞大巴”高调出现在场馆门口，免费载客，将刚看完演唱会的粉丝们打包拉走——他们摇着灯棒唱着歌，开赴海底捞就近门店，办起了自己的“续摊儿版”演唱会。

海底捞大巴的出现，又一次刷新了大家的认知，拼服务这块，守株待兔已经没用了，要像海底捞一样学会怎么在海底捞人，从源头上创造服务。

对游客而言，海底捞与其说是餐厅，更像是一家仓库，可以寄存自己的一切烦恼。这里有盥洗所需的一切用品，门外还提供美甲和擦鞋的服务，无论你在外面有多狼狈，起码进来后都能体面地吃上一顿饭。

对研学团的家长而言，海底捞就像是他们的安全屋，单是能寄存孩子这一点，就短暂解决了他们90%的烦恼。